Quando falamos sobre crescimento e desenvolvimento de produtos, é essencial compreender profundamente as necessidades dos clientes.
Aqui em Minas, a gente aprende desde cedo que para servir bem alguém, precisamos entender o que realmente essa pessoa precisa. O conceito de Jobs to be Done (JTBD) se encaixa perfeitamente nisso, pois foca não apenas no que as pessoas estão comprando, mas por que estão comprando.
Neste texto, vou te levar pela jornada de como aplicar o JTBD para realmente entender essas motivações e, com isso, impulsionar o crescimento do seu negócio.
1. Entendendo o Jobs to be Done:
Jobs to be Done é uma teoria que ajuda a entender as motivações por trás das escolhas dos consumidores.
O “trabalho” (job) refere-se à tarefa que o cliente quer completar ou ao problema que ele quer resolver em sua vida. Por exemplo, quando alguém compra um café quentinho pela manhã, o job pode não ser simplesmente tomar café, mas sim despertar para um novo dia de trabalho ou sentir-se confortado.
2. Roteiro de entrevistas JTBD
Para extrair informações valiosas sobre os jobs, é fundamental realizar entrevistas com os clientes. Aqui vai um roteiro básico que você pode adaptar:
– Introdução: Explique o propósito da entrevista e crie um ambiente confortável.
– História recente: Peça ao cliente para descrever a última vez que ele enfrentou o problema que seu produto resolve.
– Detalhamento do processo: Quais passos ele deu? O que funcionou ou não?
– Sentimentos envolvidos: Como ele se sentiu durante o processo?
– Alternativas: O que ele considerou como alternativas?
– Fechamento: Agradeça e valide as informações.
3. Transformando insights em hipóteses:
Após as entrevistas, você terá uma quantidade significativa de informações. O próximo passo é transformar esses insights em hipóteses testáveis.
Por exemplo, se descobrir que muitos clientes compram seu café porque gostam de começar o dia lendo as notícias, uma hipótese pode ser criar uma área no seu estabelecimento com jornais disponíveis.
4. Aplicação em features, campanhas e onboarding:
– Features: Baseado nos insights, você pode adicionar novas funcionalidades ao seu produto. Se os clientes usam seu aplicativo porque desejam economizar tempo, que tal introduzir um recurso de atalhos ou automações?
– Campanhas: Os insights podem direcionar campanhas mais efetivas. Se o job principal for “conectar-se emocionalmente com o produto”, campanhas que destacam histórias reais de usuários podem resonar mais.
– Melhorias de Onboarding: Entender o job ajuda a ajustar o processo de onboarding para que os novos usuários percebam rapidamente como o produto pode realizar o job que desejam.
Oportunidades de crescimento
O Jobs to be Done é uma ferramenta poderosa para entender as verdadeiras necessidades dos seus clientes e, com isso, destravar novas oportunidades de crescimento para seu negócio.
Agora que compartilhei esse conhecimento, experimente aplicar o JTBD em seu próximo projeto e observe como insights profundos podem transformar a maneira como você desenvolve produtos e campanhas.
Que tal começar a planejar suas próprias entrevistas JTBD? Lembre-se, o segredo está em ouvir atentamente e sempre buscar entender o verdadeiro job do cliente.
